Na het lezen weet je hoe je veilig inlogt, waaraan je het juiste adres herkent en waar je vastloopt als het niet lukt.
Daarna heb je de vier stappen gehad en weet je welke fout op elke stap het vaakst wordt gemaakt.
Na het lezen weet je welke regel je tegenhoudt en wat je zelf kunt herstellen voordat je belt.
Eenzelfde account op twee schermen. Je zit achter je laptop en even later pak je je telefoon: het is hetzelfde account, met hetzelfde saldo en dezelfde geschiedenis. Er is geen tweede profiel en geen aparte aanmelding nodig; wat je op het grote scherm instelt, staat op je telefoon al klaar. Het verschil zit vooral in de bediening. Op een computer zie je het menu naast de pagina, op een telefoon klapt dat menu in en scrol je vaker. Je saldo, je stortingen en je limieten staan op beide plekken op dezelfde plek in je account. De verbinding tussen jou en de site is met 256-bit TLS versleuteld. Werk je op een toestel dat je deelt, log dan aan het eind van je bezoek uit en niet alleen het tabblad weg.
Eerst het spel, dan het inlogscherm. Je bent halverwege een spel en plots sta je weer op het inlogscherm. Meestal is de verbinding weggevallen of heb je de browser tussentijds gesloten, en soms ruimt je toestel zelf op: een update, een opgeschoond cachegeheugen of een agressieve energiebesparing kan je sessie beëindigen. Aan je account mankeert dan niets. Log opnieuw in; je saldo en je speelgeschiedenis blijven staan, want die hangen aan je account en niet aan het scherm waarop je zat. Komt het steeds terug, kijk dan of je browser cookies van de site blokkeert en of je op één tabblad werkt in plaats van drie. Noteer hoe laat het gebeurt: valt het telkens rond hetzelfde moment weg, dan kun je dat doorgeven aan de klantenservice, die dag en nacht bereikbaar is.
Waarom duurt de controle zesenzestig uur?. Je wachtwoord is weg en je komt er niet meer in. Vraag dan een herstellink aan; die gaat naar het e-mailadres dat bij je account hoort, en via die link stel je een nieuw wachtwoord in. Blijft de mail uit, kijk dan eerst in de map met ongewenste post. Lukt ook dat niet, dan helpt de klantenservice je verder via de livechat of per mail op [email protected]. Bij een eerste uitbetaling of een gewijzigd adres volgt een controle: je identiteitsbewijs, een bewijs van adres, een bewijs van je betaalmethode en een selfie met je ID. Reken op zesenzestig uur voordat die controle rond is. Dat gebeurt niet voor niets: onder vergunning KOA/85522 houdt de Kansspelautoriteit toezicht op Slotuna Casino B.V., en dan hoort zo'n check erbij.
Slotuna Casino houdt saldo, geschiedenis en limieten bij elkaar. Eenmaal binnen wil je weten waar je staat, en dat zie je meteen op het overzicht: je saldo, je laatste stortingen en wat er nog onderweg is. Onder het kopje geschiedenis vind je elke inzet en elke uitbetaling terug, met datum en bedrag, zodat je zelf kunt nalopen hoe een avond is verlopen. De limieten die je hebt ingesteld, staan op dezelfde plek, zodat je ze kunt aanpassen zonder te zoeken. Bonussen staan bij elkaar met de voorwaarden erbij, zodat je weet waaraan je nog moet voldoen voordat je opneemt. Een uitbetaling vraag je aan vanuit je saldo en de status ervan volg je op diezelfde pagina. Alles wat je hier ziet, hoort bij jouw account en niet bij het apparaat waarop je inlogt.
Slotuna Casino is klaar zodra je je aanmeldt. Je hebt je zojuist aangemeld en wilt meteen beginnen, en dat kan: je account is direct bruikbaar. Gebruik dezelfde combinatie van e-mailadres en wachtwoord als bij je registratie; er komt geen aparte code of extra programma bij kijken. Bewaar dat wachtwoord op een plek die alleen jij kent, en deel het met niemand: het casino vraagt er nooit naar, ook niet per mail of aan de telefoon. De eerste keer is een goed moment om je gegevens na te lopen. Klopt je adres, staat je naam er zoals op je identiteitsbewijs, en is je geboortedatum goed? Dat scheelt later vertraging bij een opname. Bedenk ook dat één account per persoon de regel is; een tweede aanmelding wordt gesloten.
Lees meerSta je plotseling buiten de deur terwijl je wachtwoord klopt, dan kan een limiet of een zelfuitsluiting daar de oorzaak van zijn. Met een stortingslimiet, inzetlimiet, sessietimer of time-out periode bepaal je zelf hoeveel ruimte het spelen krijgt, en zo'n grens grijpt in zodra je ertegenaan loopt. Kies je voor zelfuitsluiting, dan gaat je account op slot; dat is jouw keuze en tegelijk een eis van de Kansspelautoriteit (KSA), en niemand heft die tussentijds op. Hulp of uitleg over zo'n blokkade krijg je bij CRUKS, Agog en Loket Kansspel.
De live chat is de snelste route voor een blokkade die je nu ondervindt. Houd je e-mailadres van de registratie bij de hand en de melding die je op het scherm ziet, zodat de medewerker direct kan meekijken in plaats van te raden.
Per e-mail leg je een kwestie uit die meer uitleg vraagt, zoals meerdere accounts of een hercontrole van je gegevens. Stuur één bericht met je e-mailadres, een omschrijving van wat je ziet en eventueel een schermafbeelding, zodat er geen tweede ronde nodig is.
Bij telefoon en chat gaat het sneller als je je volledige naam, geboortedatum en het e-mailadres van je account noemt. Vertel ook op welk apparaat je inlogt en sinds wanneer het misgaat. Zo kan één gesprek vaak genoeg zijn om je weer binnen te krijgen.
Na het lezen weet je waar je moet kijken en wie je bij toegang verder helpt.
Wij gebruiken cookies om de website goed te laten werken en om deze te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.