Binnen twee minuten geholpen

Waar bereik ik de klantenservice van Slotuna Casino?

Stuur een bericht of start de chat: ons team staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar, in het Nederlands.

Neem contact op Minimale storting 10 €

Vandaag uitbetaald

392.895 €

8.855 Spelers online

Vergunning KOA/85522 — gecontroleerd door de Kansspelautoriteit

Gemiddeld binnen 14 minuten — tot 93.000 € per transactie

256-bit TLS versleuteling — geaudit door eCOGRA en GLI

Uitkomsten die wij niet kunnen beïnvloeden

Je kiest zelf hoe je ons spreekt

Na deze kaarten weet je welk kanaal bij jouw vraag past en hoe snel je antwoord krijgt.

Direct iemand spreken

Voor een korte vraag of iets dat nu speelt: een medewerker reageert doorgaans binnen twee minuten, dag en nacht, ook in het weekend.

Open de chat

Uitleg per e-mail

Past bij documenten en uitleg die je rustig kunt nalezen. Mail [email protected] en je hoort meestal binnen acht uur van ons terug.

Mail ons

Bel ons even

Fijn als je liever praat, bijvoorbeeld bij een blokkade op je account. Bel +31 20 864 4169 (CET) en je hebt doorgaans binnen twee minuten iemand aan de lijn.

Bel de helpdesk

Hulp zonder taalbarrière

Support vanuit Nederland bekeken

Handig op het moment dat je wilt weten hoe wij spelers in Nederland bereiken en wie er toezicht houdt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 864 4169; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/85522

Hulp

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Zo krijg je meteen het juiste antwoord

Leg deze vijf dingen bij de hand voordat je een medewerker aanspreekt.

Je geregistreerde e-mailadres bij de hand
Je spelersaccount of klantnummer
Het tijdstip van de vraag of opdracht
Bedrag en betaalmethode van je storting
Een schermafbeelding van de melding

Vijf aparte postbussen

Je vraag en de afdeling die hem behandelt

Dit overzicht voorkomt dat je bericht bij een afdeling ligt die er niets mee kan.

Account

Algemene vragen en hulp: [email protected]; Legitimatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over uw ervaring: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en samenwerkingen: [email protected]

Uitkomsten die wij niet kunnen beïnvloeden

Klachtroute van melding tot regulator

Dit blok legt vast waar je klacht heen gaat en wie er als laatste naar kijkt.

Je melding bij de klantenservice

Leg je klacht eerst voor aan de klantenservice van Slotuna Casino, met de datum en het bedrag erbij. Zij openen een dossier en sturen je een bevestiging.

Je wacht op een reactie

Binnen de beloofde termijn krijg je een inhoudelijk antwoord van de medewerker terug. Blijft de reactie uit, dan vraag je om een statusupdate.

Na het antwoord nog niet eens

Ben je het niet eens met de uitkomst, dan vraag je om een second opinion van een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw door en weegt jouw argumenten.

Als de klantenservice het laat afweten

Lost de leidinggevende het niet op, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Die ziet als toezichthouder toe op eerlijke behandeling van spelers.

Antwoord zonder wachten

Veelgestelde vragen over hulp

Deze antwoorden dekken de punten waar spelers uit Nederland het vaakst naar vragen.

trustKan ik 's nachts en in het weekend iemand bereiken?+

Ja. De klantenservice van Slotuna Casino zit elke dag klaar, ook op zondag en in de nacht. Je hoeft dus geen openingstijden af te wachten. De tijden gelden in de Nederlandse tijdzone, zodat je altijd weet wanneer je iemand spreekt.

trustHoe lang bestaat de KSA-licentie van dit casino al?+

Slotuna Casino B.V. staat sinds 2013 in het handelsregister en werkt onder vergunning KOA/85522 van de Kansspelautoriteit. Die toezichthouder ziet toe op het aanbod voor spelers in Nederland. Bij vragen over de vergunning zelf kun je je richten tot de Kansspelautoriteit.

trustMoet ik naar de rechter als het antwoord niet bevalt?+

Nee, dat is niet nodig. Blijft een antwoord onbevredigend, vraag dan om een tweede beoordeling via [email protected]. Komen jullie er samen niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder op de Nederlandse kansspelmarkt.

trustWat gebeurt er als ik in het Duits of Frans schrijf?+

Dan krijg je antwoord in die taal. Het team helpt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans, dus je hoeft niet eerst te vertalen. Kies bij het chatvenster of bij je bericht de taal die je het prettigst vindt.

trustMoet ik een reden opgeven als ik stop met spelen?+

Nee, een reden is niet verplicht. Laat het weten via een van de kanalen en de medewerker zet de sluiting in gang. Wil je ook niet meer bij andere aanbieders terechtkunnen, vraag dan meteen om inschrijving in CRUKS.

trustMoet ik uitleggen waarom ik mijn gegevens wil inzien?+

Nee, dat hoef je niet te doen. Stuur je verzoek naar [email protected] en je ontvangt een overzicht van wat er over jou is vastgelegd. Ook verwijdering kun je daar aanvragen; wat wettelijk bewaard moet blijven, wordt daarbij gemeld.

Je wilt nu weten wanneer

Wanneer bereik ik een medewerker?

Bij Slotuna Casino staan alle tijden op deze pagina in de Nederlandse tijdzone, zodat je nooit hoeft om te rekenen.

Livechat

Livechat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord op e-mail: 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 864 4169; Wachttijd telefoon: 2 minuten

Jij ziet wie je exploiteert

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Slotuna Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 34659485 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Rotterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/85522

Contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer